关于质量

【质量管理体系建设】

公司自成立至今，一直将"客户满意"作为质量管理、判断的标准；严格按照ISO9000标准进行开发、设计、制造、检查、服务，为确保稳定的提供产品质量,建立和健全符合国际标准的质量管理体系,并获得GB/T19001-2000质量体系认证证书;经过努力，汇丰企业已建成一整套完善、有效的质量管理体系。

【质量体系文件制定、完善情况】

公司颁布了《质量手册》、《程序文件》，该质量体系文件严格按照GB/T19001-2000质量管理体系要求，以顾客为关注焦点，旨在满足顾客需求和增强顾客满意为目的。按照质量体系的要求，公司建立了内审和管理评审的自我完善机制。定期进行内部质量体系审核和日常质量体系监督检查，发现不合格项，及时整改。公司领导定期召开管理评审，保证了质量体系有效的运行。

【质量保证工作】

公司设立的品质技术改良小组，除了完成制造、品质异常的处理、工艺改善和技术攻关外，还肩负起公司的产品质量和售后服务的职能，任命工程质量部经理为质量管理代表和质量负责人，配备了专职人员，独立行使职权。公司通过送出外部培训，聘请高级讲师、内部培训等方式先后培养了各职能部门经理在内的10名内部质量体系审核员。

【质量管理实施情况】

公司质量体系组织机构按管理职能分工，由管理者代表亲自领导，在工程质量部归口管理下，按照体系文件的要求，从上到下进行层层控制，质量管理从原来的人为管理走向了制度管理，整个质量体系在受控状态中有效地运行。

【质量管理的工作特色】

公司视质量管理为立业之本、强业之路、发展之源，把质量看作企业的生命，并一直将"客户满意"作为自己的质量标准，实行全员的品质管理，充分贯彻“生产零缺陷产品”的质量方针，公司通过飞速的发展，逐步建立和完善了公司的质量管理体系。

公司除了配备了专职人员，独立行使职权，还定期进行内部质量体系审核和日常质量体系监督检查，部门职责分工明确，质量管理落实到了实处。

公司高度重视设计、开发的质量控制，严格按照规范要求的每一个细节，组织进行生产，以严谨、求实、谦逊的态度认真做好质量控制的每一个步骤。

质量方针：没有最好，只有更好

质量是无限的、无止境的，是我们的生命线

零缺陷管理主张发挥人的主观能动性来进行经营管理，要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

1、实施“零缺陷”质量管理的必要性

工程质量是企业的生命，它的好坏直接关系到企业的根本利益，关系到企业的社会信誉，关系到企业的发展。在目前我们的项目管理中大多项目都能够结合自己项目的实际情况，找好突破口，发挥了自己特色，在一些方面做的比较突出。但仍然有一些项目，低层次、重复性的质量问题和人为的责任事故时有发生，有些不该付出的代价发生不仅增加了我们的管理成本，还造成了企业荣誉的受损。细究影响我们质量管理的深层次问题，还是个别人的思想观念没有得到根本的改观，预防质量事故的意识还比较淡薄，造成大部分的时间、资金和精力，花费在返工、整改和补救的工作上。为了进一步健全和完善我处工程质量管理，不断提高我处工程质量管理水平，以更多的路桥精品工程满足日益激烈的市场竞争需求，走质量效益发展之路。根据局“零缺陷战略实施纲要”和施工过程“零缺陷”质量管理观念的实施要点，结合以开展“零缺陷月”活动的契机，我司采取各种丰富有效的形式，开展质量管理活动，积极贯彻实施“零缺陷”战略，树立“零缺陷”质量管理观念，全面提高全员的质量意识。通过科学管理，严格控制和规范行为，确保分项工程一次合格，以最低的消耗，实现符合要求的结果。

2、“零缺陷”质量管理核心观念

“零缺陷”的本意强调的是一个决心和一种心态，就是决不向错误妥协！这种不妥协的态度表现为：一是对任何细小的问题都决不放过，都要认真找原因彻底解决，二是以最积极、最认真、最谨慎的态度去预防问题的发生。预防问题的发生，是质量管理的最高境界，其结果表现就是企业的产品符合顾客的要求，也就是产品没有缺陷了。这完全是一个管理的结果，因此，“零缺陷”可以认为是一个在工作中的行动准则，是对员工的管理要求，是一个“目标”而不是一个“结果”。“零缺陷”管理还强调创建企业的质量文化，它围绕着“预防”和“第一次就把事情做对”的核心价值观，当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的质量文化产生了，具有这样质量文化的企业，就是一个优秀的“团队”，这也是“零缺陷”管理所体现的最终“核心”。

3、塑造企业文化，支撑“零缺陷”战略实施

当前，企业间的竞争日趋激烈，如何提高企业管理者、企业员工的文化素质、管理水平，实施质量“零缺陷”战略，对于企业参与市场竞争意义非常重大。

企业质量文化的主要内涵有：

①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。

②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。

③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。

④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。

4、实行“首件工程认可制，确保工程质量“零缺陷”

5、建立质量管理制度，健全测量试验检测程序

所有出厂产品，我们将进行如下试验检测：